Wirksame Führung durch innere Haltung, Beziehung und gelebte Verantwortung

Im Zentrum des Gesprächs mit Wiener Netze-Geschäftsführerin Ilse Hirt, das wir zum Thema Empowerment führen, steht ihr sehr klares, persönliches Führungsverständnis, das von Leidenschaft, Authentizität und echter Arbeit mit Menschen geprägt ist. Wirksame Führung entsteht aus ihrer Sicht nicht durch Rollenbilder, Hierarchien oder formale Modelle, sondern durch innere Haltung, Beziehung und gelebte Verantwortung im Alltag.

Ilse Hirt beschreibt, dass „Ihr Handeln im Kern immer von einer tiefen Freude an der Arbeit getragen ist“. Sie arbeitet gern mit Menschen, im Team und mit großem inhaltlichem Interesse an ihrem Verantwortungsbereich. Ihre berufliche Laufbahn – vom Lehrling bis zur Geschäftsführerin – war nie karrieregetrieben, sondern stets themengetrieben. „Ich habe jene Aufgaben übernommen, die mich wirklich interessiert und berührt haben“, erklärt Ilse Hirt. Diese innere Passung zwischen „Mensch“, „Aufgabe“ und „Verantwortung“ sieht sie als wesentlichen Erfolgsfaktor.

Ein zentrales Element ihres Führungsansatzes ist es, die richtigen Menschen an die richtigen Positionen zu bringen und ihnen anschließend „Vertrauen“, „Entwicklungsspielraum“ und „Rückhalt“ zu geben. „Führung bedeutet für mich nicht Kontrolle oder Wissensvorsprung, sondern Befähigung“, stellt sie klar. Informationen werden bewusst geteilt, um Teams handlungsfähig zu machen. „Fehlerkultur“, „gemeinsames Lernen“ und „echte Zusammenarbeit“ sind tragende Säulen ihrer Arbeit.

Dieses Verständnis zeigt sich auch in ihrem klaren Abstand zu klassischen Hierarchien. „Ich sehe mich nicht als „Vorgesetzte“, sondern als Führungskraft im Sinne von Leadership“, meint Ilse Hirt. Kompetenz zählt mehr als Titel, Perspektive mehr als Position. „Führungskräfte sollen Teil des Teams sein und nicht darüberstehen.“ Dieser Ansatz fördert Offenheit, bricht Silos auf und ermöglicht bessere Lösungen durch unterschiedliche Blickwinkel.

Die Entscheidung, eine Geschäftsführungsrolle zu übernehmen, war für Ilse Hirt keineswegs selbstverständlich. Sie hat diese Rolle kritisch hinterfragt – insbesondere aus Sorge, den operativen Kontakt zu Menschen und Themen zu verlieren. Erst durch intensive Reflexion, auch mit Unterstützung eines Coaches, wurde klar, dass sie diese Position so gestalten kann, dass sie ihrer Haltung entspricht: „strategisch wirksam zu sein und gleichzeitig operativ präsent zu bleiben“. Ilse Hirt lebt dabei im Arbeitsalltag bewusst einen fließenden Wechsel zwischen Nähe und Distanz, zwischen Verantwortung teilen und bewusstem Zurücktreten – ohne Machtgehabe und mit hoher Akzeptanz im Team.

Ihre langjährige Erfahrung innerhalb der Wiener Stadtwerke bildet dafür eine stabile Grundlage. Sie kennt unterschiedliche Bereiche, Kulturen und Perspektiven und nimmt sich bewusst Zeit, das Unternehmen in seiner Tiefe zu verstehen. Führung beginnt für Ilse Hirt mit echtem Interesse, Zuhören und dem Willen, die Arbeit der Menschen wirklich zu begreifen.

Besonders deutlich wird ihre Haltung im Umgang mit Feedback. Sie sucht Feedback aktiv – auch dann, wenn es unbequem sein kann. Bei den Wiener Netzen wird 360-Grad-Feedback gelebt. Ihr ist wichtig, nur von Menschen beurteilt zu werden, die ihre Führungsarbeit tatsächlich erleben. Denn Feedback soll ehrlich, relevant und entwicklungsorientiert sein, nicht ritualisiert oder beschönigt. Diese Haltung schafft Vertrauen und signalisiert echte Lernbereitschaft.

Gleichzeitig blendet sie die Herausforderungen dieses Führungsstils nicht aus. Erfolgreiche, gut abgestimmte Teams können auch Neid und Widerstände erzeugen. Vertrauen bedeutet für sie daher nicht Naivität, sondern Klarheit, Loyalität und offene Kommunikation – besonders in schwierigen Phasen.

Eine wichtige Rolle für Empowerment spielt auch das geschlossene Auftreten der Geschäftsführung als Team. Wenn an der Spitze Einigkeit und gegenseitiger Rückhalt spürbar sind, wirkt das stabilisierend auf die gesamte Organisation. Ilse Hirt vergleicht dies mit einer Familie, in der Eltern als Einheit auftreten, so schaffen sie Klarheit Orientierung, Ruhe und Sicherheit. Die positive Grundstimmung innerhalb der Geschäftsführung überträgt sich auf Kommunikation, Präsentationen und den Arbeitsalltag – und gibt Energie.

Diese Haltung zeigt sich auch in der konsequenten Zugänglichkeit. Die Geschäftsführung ist früh präsent, lange ansprechbar und lebt offene Türen. Mitarbeitende können mit Anliegen, Fragen oder Herausforderungen jederzeit kommen. Nicht jedes Anliegen kann sofort gelöst werden, aber jedes wird gehört. „Ziel ist es nicht, Entscheidungen abzunehmen, sondern Räume zu öffnen und Eigenverantwortung zu stärken“, so Ilse Hirt.

Dieses Führungsverständnis soll sich bewusst durch alle Ebenen ziehen. Führungskräfte werden sorgfältig ausgewählt und erhalten die Freiheit, ihren eigenen Stil zu entwickeln – angepasst an ihre Teams und Aufgaben. Entscheidend ist nicht das „Wie“ im Detail, sondern ein „wertschätzender, energievoller Umgang mit Menschen“. Die Geschäftsführung versteht sich dabei klar als „Enabler“ und stellt Unterstützung zur Verfügung: durch Coaching, externe Begleitung oder interne Expertise, etwa im Bereich Service Design.

Ein besonderer Fokus liegt auf der Entwicklung von „Führungskompetenz“. „Gerade dort, wo fachliche Exzellenz früher automatisch zu Führungsverantwortung geführt hat, werden gezielt Grundlagen geschaffen: mit Führungsprogrammen, Coaching-Elementen und praxisnahen Werkzeugen“, berichtet Ilse Hirt. „Coaching wird dabei als wichtiger Bestandteil moderner Führung verstanden – nicht um Lösungen vorzugeben, sondern um Menschen zu befähigen, selbst tragfähige Antworten zu entwickeln.“

Auch die eigene Stabilität sieht Ilse Hirt als Voraussetzung für wirksame Führung. Selbstfürsorge ist für sie kein Luxus, sondern eine Notwendigkeit. Dazu gehören Bewegung, körperliches Wohlbefinden, regelmäßige Reflexion im Coaching und ein stabiles privates Umfeld. Entscheidend ist das Gleichgewicht zwischen Beruf, Gesundheit und Privatleben – keine dieser Säulen darf dauerhaft überwiegen oder vernachlässigt werden.

Ein roter Faden durch das gesamte Gespräch ist schließlich der Perspektivenwechsel. Ilse Hirt lebt es, sich bewusst andere Sichtweisen einzuholen, Annahmen zu hinterfragen und aus dem kollektiven Wissen der Organisation zu schöpfen. Diese Vorgehensweise beschreibt ihr Verhalten im Arbeitsalltag als große Stärke. „Oft sind es gerade diese externen oder ungewohnten Perspektiven, die festgefahrene Muster auflösen und neue Handlungsspielräume eröffnen,“ fasst Ilse Hirt zusammen. Diese Haltung von Neugier und Lernbereitschaft wird nicht nur von ihr selbst gelebt, sondern aktiv an andere weitergegeben.

Ilse Hirt verbindet als Führungspersönlichkeit, Verantwortung, Menschlichkeit und Wirksamkeit – mit Klarheit in der Haltung, Nähe im Miteinander und dem tiefen Vertrauen darauf, dass nachhaltige Leistung aus Beziehung, Offenheit und gemeinsamer Entwicklung entsteht.